Primeira coisa que devemos ter em mente é o propósito da pesquisa. O que queremos avaliar e medir para futuras ações de melhorias de processos, produtos ou de pessoal.
Tendo os objetivos bem definidos, fica mais fácil definir qual tipo de metodologia deverá ser utilizada e quais ferramentas serão necessárias.
Veja o que você vai encontrar neste artigo:
Exemplo de pesquisa de satisfação para restaurante:
Dono de restaurante gostaria de descobrir como está o nível de satisfação de seus clientes, assim ele poderá ajustar o cardápio, melhorar o treinamento no atendimento e na cozinha, entre outras ações de melhoria.
Confira como fazer pesquisa de NPS em Totem utilizando seu tablet Android
Questionário com opções de Emojis ou múltipla escolha – opção 01:
Metodologia: Vamos pedir para os clientes darem notas para as principais áreas do restaurante: Variedade do cardápio, Qualidade da Comida, Qualidade do Atendimento, Qualidade do ambiente e Tempo de espera. Neste caso podemos utilizar a maneira tradicional, perguntas de múltipla escolha ou fazer uma pesquisa mais lúdica, utilizando emojis na pesquisa de satisfação.
> Pedimos 01 minuto de sua atenção para responder esta pesquisa que visa o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
> Qual a sua avaliação sobre a VARIEDADE DE NOSSO CARDÁPIO?
- Péssimo (ou emoji bem insatisfeito 😡 )
- Ruim (ou emoji insatisfeito 🙁 )
- Razoável (ou emoji neutro 😐 )
- Bom (ou emoji feliz 🙂 )
- Excelente (ou emoji bem feliz 😍 )
> Qual a sua avaliação sobre a QUALIDADE DE NOSSOS PRATOS?
- Péssimo (ou emoji bem insatisfeito 😡 )
- Ruim (ou emoji insatisfeito 🙁 )
- Razoável (ou emoji neutro 😐 )
- Bom (ou emoji feliz 🙂 )
- Excelente (ou emoji bem feliz 😍 )
> Qual a sua avaliação sobre a QUALIDADE DE NOSSO ATENDIMENTO?
- Péssimo (ou emoji bem insatisfeito 😡 )
- Ruim (ou emoji insatisfeito 🙁 )
- Razoável (ou emoji neutro 😐 )
- Bom (ou emoji feliz 🙂 )
- Excelente (ou emoji bem feliz 😍 )
> Qual a sua avaliação sobre as NOSSAS INSTALAÇÕES?
- Péssimo (ou emoji bem insatisfeito 😡 )
- Ruim (ou emoji insatisfeito 🙁 )
- Razoável (ou emoji neutro 😐 )
- Bom (ou emoji feliz 🙂 )
- Excelente (ou emoji bem feliz 😍 )
> Gostaria de deixar algum comentário ou sugestão?
> Gostaria de receber um retorno nosso?
Questionário com Pergunta NPS e Espaço para comentário – opção 02:
Metodologia: NPS (vide post detalhado sobre NPS):
> Pedimos 01 minuto de sua atenção para responder esta pesquisa que visa o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
> Com base em sua experiência em nosso restaurante, qual a probabilidade de nos indicar a um amigo ou familiar?
Pouco provável 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bem provável
> Gostaria de deixar algum comentário ou sugestão?
> Gostaria de receber um retorno nosso?
A aplicação constante da pesquisa, ajudará o dono do restaurante a monitora a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo e analisar se suas ações estão surtindo efeito ou se é necessário uma correção de rota.
Baixar PDF desta matéria:
Como fazer pesquisa de satisfação do cliente? (23150 downloads )
